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作者:九华山百岁宫缆车 日期:2019-12-25 [ 加粗 高亮 还原 ]
理论结合实操,促进品质提升


为进一步强化员工处理突发事件的能力和品质服务意识,12月25日下午,九华旅游缆车分公司运营部结合部门工作实际开展淡季培训。

培训通过对日常对客服务中收集的运营案例进行分解剖析,了解游客需求,不断优化岗位流程,并通过实操演练,提高员工面对服务中常出现或可能出现的游客抱怨及投诉的处理能力;同时,参训人员结合自身岗位,对自身存在的问题和不足进行查找和改进,提升担当和服务意识。

下一步,分公司将继续开展相关理论加实操的培训,不断促进服务品质的提升。

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